Hej Olivia,

Jag skulle föreslå att du att följa nedanstående steg för att ta bort viruset från datorn och göra den ren:

Steg 1: Skriv in felsäkert läge

Håll din dator bortkopplad från Internet, och använd den inte förrän du är redo att rensa din dator. Detta kan bidra till att förhindra skadlig kod från att sprida sig och / eller läckande dina privata uppgifter.

I detta läge, bara det minimum som krävs program och tjänster är laddad. Om någon malware är inställd på att starta automatiskt när Windows startar, kan komma in i det här läget hindra den från att göra det.

1. För att starta upp Windows felsäkert läge, först stänga av datorn.
2. Leta upp F8 på datorns tangentbord; Slå på datorn; och så fort du ser något på skärmen, trycker du på F8 upprepade gånger.
3. Detta bör ta upp Avancerade startalternativ.
4. Där väljer du felsäkert läge med nätverk och tryck på Enter.
5. Använd piltangenterna för att välja Felsäkert läge eller felsäkert läge med nätverk och tryck på ENTER.
6. Du kanske upptäcker att din dator går märkbart snabbare i felsäkert läge. Detta kan vara ett tecken på att ditt system har en malware infektion, eller det kan betyda att du har en hel del legitima program som normalt starta tillsammans med Windows.

Steg 2: Ta bort tillfälliga filer

Nu när du är i felsäkert läge, kommer du vill köra en virussökning. Men innan du gör det, ta bort temporära filer. Att göra detta kan påskynda virussökning, frigöra diskutrymme, och även bli av med några malware. Så här använder du Diskrensning som ingår i Windows, gör stegen nedan:

1. Öppna Diskrensning genom att klicka på Start-knappen . I sökrutan skriver du Diskrensning, och sedan, i resultatlistan, klickar du på Diskrensning.
2. I listan Enheter, klicka på hårddisken som du vill rensa och klicka på OK.
3. I Diskrensning dialogrutan på fliken Diskrensning, markerar du kryssrutorna för de filtyper som du vill ta bort, och klicka sedan på OK.
4. I meddelandet som visas klickar du på Ta bort filer.

Steg 3: Hämta Malware Scanner

Nu är du redo att ha en malware scanner göra det arbete - och lyckligtvis kör en scanner är tillräckligt för att ta bort de flesta infektioner. Om du redan har ett antivirusprogram aktiv på din dator bör du använda en annan skanner för detta malware kontroll, eftersom din nuvarande antivirusprogram kanske inte upptäckt skadlig kod. Kom ihåg, ingen antivirusprogram kan upptäcka 100 procent av de miljontals malware typer och varianter.

Om du tror att din dator är infekterad, rekommenderar jag att använda en on-demand scanner först och sedan följa upp med en fullständig genomsökning av din realtid antivirusprogram. Bland de fria (och hög kvalitet) on-demand skannrar tillgängliga är BitDefender Free Edition, Kaspersky Virus Removal Tool, Malwarebytes, Norman Malware Cleaner, och Superantispyware.

Steg 4: Kör skanna med Malwarebytes

Beroende på din dator, kan den snabb skanning ta allt från 5 till 20 minuter, medan den fullständiga skanningen kan ta 30 till 60 minuter eller mer.
Det bör fungera för dig.

Om det inte fungerar, prova nedanstående steg:

Ett snabbt sätt att söka efter virus är att använda en online-scanner, såsom Microsoft Safety Scanner. Skannern är en gratis onlinetjänst som hjälper dig att identifiera och ta bort virus, städa upp din hårddisk, och i allmänhet förbättra datorns prestanda.

Att köra Microsoft Safety Scanner

1. Gå till Microsoft Safety Scanner hemsida för att ladda ner skannern.
2. Klicka på Ladda ner nu, och följ sedan instruktionerna på skärmen.

Jag hoppas detta hjälper.

Hälsningar,
Lokesh