Hola Olivia,

Yo sugeriría que usted siga los pasos a continuación para eliminar el virus de su PC y hacer que limpiar:

Paso 1: Introduzca el modo seguro

Mantenga su PC desconectado de Internet, y no lo use hasta que esté listo para limpiar tu PC. Esto puede ayudar a prevenir el malware se propague y / o fugas de sus datos privados.

En este modo, los programas y los servicios sólo el mínimo requerido son cargado. Si cualquier tipo de malware se configura para cargar automáticamente cuando se inicia Windows, entrar en este modo puede evitar que lo hagan.

1. Para arrancar en modo seguro de Windows, primero apagar el PC.
2. Busque la tecla F8 en el teclado de su PC; convertir la PC en; y tan pronto como se ve nada en la pantalla, pulse la tecla F8 varias veces.
3. Esto debería mostrar el menú Opciones de arranque avanzadas.
4. Allí, seleccione Modo seguro con funciones de red y pulse Intro.
5. Utilice las teclas de flecha para seleccionar el modo seguro o modo seguro con funciones de red y pulse ENTER.
6. Usted puede encontrar que su PC funciona mucho más rápido en modo seguro. Esto podría ser una señal de que su sistema tiene una infección de malware, o podría significar que usted tiene una gran cantidad de programas legítimos que normalmente puesta en marcha junto con Windows.

Paso 2: Eliminar archivos temporales

Ahora que está en modo seguro, tendrá que ejecutar un análisis antivirus. Pero antes de hacerlo, elimine los archivos temporales. Hacer esto puede acelerar la detección de virus, liberar espacio en disco, e incluso deshacerse de algunos de malware. Para usar la utilidad Liberador de espacio en disco que se incluye con Windows, realice los siguientes pasos:

1. Abrir la limpieza del disco haciendo clic en el botón Inicio . En el cuadro de búsqueda, escriba Liberador de espacio en disco y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Liberador de espacio en disco.
2. En la lista Unidades, haga clic en la unidad de disco duro que desea limpiar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
3. En el cuadro de diálogo Liberador de espacio en disco, en la ficha Liberador de espacio en disco, seleccione las casillas de verificación de los tipos de archivo que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. En el mensaje que aparece, haga clic en Eliminar archivos.

Paso 3: Descarga escáneres de malware

Ahora está listo para tener un escáner de malware hacer es un trabajo - y, afortunadamente, la ejecución de un escáner es suficiente para eliminar la mayoría de las infecciones. Si ya tenía un programa activo de antivirus en su ordenador, debe utilizar un escáner diferente para esta verificación de malware, ya que el software antivirus actual puede no haber detectado el malware. Recuerde, ningún programa antivirus puede detectar el 100 por ciento de los millones de tipos de malware y variantes.

Si cree que su PC está infectado, le recomiendo usar un escáner bajo demanda primero y luego el seguimiento con un análisis completo de su programa antivirus en tiempo real. Entre la libre (y de calidad) a pedido escáneres disponibles son BitDefender Free Edition, Kaspersky Virus Removal Tool, Malwarebytes, Norman Malware Cleaner y SuperAntiSpyware.

Paso 4: Ejecutar un escaneado con Malwarebytes

Dependiendo de su equipo, el análisis rápido puede tomar de 5 a 20 minutos, mientras que el análisis completo puede tardar de 30 a 60 minutos o más.
Se debe trabajar para usted.

Si esto no funciona, pruebe con el paso a continuación:

Una forma rápida de comprobar si hay virus es utilizar un escáner en línea, tales como la seguridad del explorador Microsoft. El escáner es un servicio en línea gratuito que le ayuda a identificar y eliminar virus, limpiar su disco duro y, en general, mejorar el rendimiento del equipo.

Para ejecutar la seguridad del explorador Microsoft

1. Ir a la Microsoft Safety Scanner página web para descargar el escáner.
2. Haga clic en Descargar ahora y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Espero que esto ayude.

Saludos,
Lokesh