Ciao Olivia,

Vorrei suggerire di seguire i passi di seguito, al fine di rimuovere il virus dal vostro PC e renderlo pulito:

Fase 1: Inserire la modalità provvisoria

Mantenete il vostro PC scollegato da Internet, e non utilizzarlo fino a quando si è pronti a pulire il tuo PC. Questo può aiutare a prevenire la diffusione di malware e / o perdite di dati privati.

In questa modalità, i programmi ei servizi solo l'minime richieste vengono caricati. Se qualsiasi malware è impostato per caricare automaticamente all'avvio di Windows, entrando in questo modo può evitare che farlo.

1. Per avviare il sistema in modalità provvisoria di Windows, prima spegnere il PC.
2. Individuare il tasto F8 sulla tastiera del PC; accendere il PC; e, non appena si vede nulla sullo schermo, premete ripetutamente il tasto F8.
3. Questo dovrebbe far apparire il menu Opzioni di avvio avanzate.
4. Lì, selezionare Modalità provvisoria con rete e premere Invio.
5. Utilizzare i tasti freccia per selezionare Modalità provvisoria o Modalità provvisoria con rete e premere INVIO.
6. Potreste scoprire che il PC funziona notevolmente più veloce in modalità provvisoria. Questo potrebbe essere un segno che il vostro sistema ha una infezione da malware, o potrebbe significare che hai un sacco di programmi legittimi che normalmente si avvia insieme a Windows.

Fase 2: eliminare i file temporanei

Ora che sei in modalità provvisoria, ti consigliamo di eseguire una scansione antivirus. Ma prima di farlo, eliminare i file temporanei. Ciò potrebbe accelerare la scansione antivirus, liberare spazio su disco, e anche sbarazzarsi di qualche malware. Per utilizzare l'utility Pulizia disco incluso in Windows, fare i passi di seguito:

1. Aperto Pulitura disco, fare clic sul pulsante Start . Nella casella di ricerca, digitare Pulitura disco, e poi, nell'elenco dei risultati, fare clic su Pulitura disco.
2. Nell'elenco Unità, selezionare l'unità disco rigido che si desidera eliminare, quindi fare clic su OK.
3. Nella finestra di dialogo Pulitura disco, nella scheda Pulitura disco, selezionare le caselle di controllo per i tipi di file che si desidera eliminare, quindi fare clic su OK.
4. Nel messaggio che viene visualizzato, fare clic su Elimina file.

Fase 3: scaricare malware Scanner

Ora sei pronto ad avere uno scanner di malware fare è un lavoro - e per fortuna, uno scanner è sufficiente a rimuovere la maggior parte delle infezioni. Se hai già un programma antivirus attivo sul computer, è necessario utilizzare uno scanner diverso per questa prova di malware, dal momento che il software antivirus corrente potrebbe non avere rilevato il malware. Ricordate, nessun programma antivirus in grado di rilevare il 100 per cento dei milioni di tipi di malware e varianti.

Se pensate che il vostro PC è infetto, mi consiglia di utilizzare uno scanner on-demand e poi seguito con una scansione completa dal programma antivirus in tempo reale. Tra la libera (e di alta qualità) on-demand scanner disponibili sono BitDefender Free Edition, Kaspersky Virus Removal Tool, Malwarebytes, Norman Malware Cleaner e SuperAntiSpyware.

Passo 4: Eseguire una scansione tramite Malwarebytes

A seconda del computer, la scansione rapida può richiedere da 5 a 20 minuti, mentre la scansione completa potrebbe richiedere 30 a 60 minuti o più.
Dovrebbe funzionare per voi.

Se non funziona, provare il passo di seguito:

Un modo rapido per verificare la presenza di virus è quello di utilizzare uno scanner on-line, come ad esempio il Microsoft Safety Scanner. Lo scanner è un servizio online gratuito che consente di identificare e rimuovere virus, ripulire il disco rigido, e in generale di migliorare le prestazioni del computer.

Per eseguire Microsoft Safety Scanner

1. Vai alla Microsoft Safety Scanner pagina web per scaricare lo scanner.
2. Fare clic su Scarica ora, e quindi seguire le istruzioni sullo schermo.

Spero che aiuti.

Grazie,
Lokesh