Hi Olivia,

Бих предложил да следвате стъпките по-долу, за да премахнете вируса от вашия компютър и да го почистите:

Стъпка 1: Въведете Safe Mode

Съхранявайте вашия компютър изключен от интернет, и не го използвайте, докато не сте готови да почистите вашия компютър. Това може да помогне за предотвратяване на зловреден софтуер от разпространение и / или изтичане на вашите лични данни.

В този режим, само минимум изискван програми и услуги са заредени. Ако някой злонамерен софтуер е настроен да зарежда автоматично при стартиране на Windows, за вписване в този режим може да предотврати това.

1. За да зареди Windows Safe Mode, първо изключете компютъра.
2. Намерете ключа F8 на клавиатурата на компютъра; включите компютъра на; и веднага след като видите нещо на екрана, натиснете клавиша F8 многократно.
3. Това би трябвало да изведете менюто Advanced Boot Options.
4. Там, изберете Safe Mode с мрежа и натиснете Enter.
5. Използвайте клавишите със стрелки, за да изберете Safe Mode или Safe Mode с мрежа и натиснете ENTER.
6. Може да откриете, че вашият компютър работи забележимо по-бързо в Safe Mode. Това може да е знак, че системата ви има зловреден софтуер инфекция, или това може да означава, че имате много легитимни програми, които обикновено се стартира заедно с Windows.

Стъпка 2: Изтриване на временни файлове

Сега, когато сте в Safe Mode, вие ще искате да пуснете сканиране за вируси. Но преди да направите това, изтривате временните файлове. Това може да ускори вирус сканиране, освободите място на диска, а дори и да се отървете от някои зловреден софтуер. За да използвате Disk Cleanup помощната програма включваше с Windows, направете стъпките по-долу:

1. Open Disk Cleanup, като щракнете върху бутона Старт , В полето за търсене въведете Disk Cleanup, след което в списъка с резултати щракнете върху Disk Cleanup.
2. В списъка с устройства, щракнете върху твърдия диск, който искате да почистите, и след това щракнете върху OK.
3. В диалоговия прозорец Disk Cleanup, в раздела Disk Cleanup, отметнете квадратчетата за типовете файлове, които искате да изтриете, след което натиснете OK.
4. В съобщението, което се появява, щракнете върху Изтриване на файлове.

Стъпка 3: Изтеглете Malware скенери

Сега сте готови да имате скенер за зловреден софтуер да е работа - и за щастие, работещ скенер е достатъчно, за да се отстрани повечето инфекции. Ако вече сте имали антивирусна програма активен на вашия компютър, трябва да използвате различен скенер за този зловреден софтуер проверка, тъй като текущата си антивирусен софтуер може да не са открили зловреден софтуер. Не забравяйте, че не е антивирусна програма може да открие 100 процента от милионите малуер типове и варианти.

Ако мислите, че вашият компютър е заразен, аз препоръчвам използване на скенер при поискване и след проследяване с пълно сканиране от вашата антивирусна програма в реално време. Сред фрий (и високо качество) по заявка скенери разположение са BitDefender Free Edition, Kaspersky Virus Махване, Malwarebytes, Norman Malware Cleaner и SUPERAntiSpyware.

Стъпка 4: да се извърши сканиране С Malwarebytes

В зависимост от вашия компютър, бързо сканиране може да отнеме от 5 до 20 минути, докато пълното сканиране може да отнеме от 30 до 60 минути или повече.
Той трябва да работи за вас.

Ако тя не работи, опитайте по-долу стъпка:

Бърз начин за проверка за вируси е да използвате онлайн скенер, като например скенер на Microsoft за безопасност. Скенерът е безплатна онлайн услуга, която ви помага да се идентифицират и премахване на вируси, почистване на твърдия диск, и като цяло подобряване на производителността на компютъра.

За да стартирате скенер на Microsoft за безопасност

1. Отиди на Microsoft Scanner безопасност уеб страницата за изтегляне на скенера.
2. Кликнете Свали сега, и след това следвайте инструкциите на екрана.

Надявам се това да помогне.

С уважение,
Lokesh