Hi Olivia,

Ik zou je aanraden om de onderstaande stappen volgen om het virus te verwijderen van uw pc en maak het schoon te maken:

Stap 1: Voer de Veilige modus

Houd uw PC losgekoppeld van het internet, en niet gebruiken totdat je klaar bent om je pc schoon te zijn. Dit kan helpen voorkomen dat de malware zich verspreidt en / of lekkende uw persoonlijke gegevens.

In deze modus alleen de minimaal vereiste programma's en diensten zijn geladen. Eventuele malware is ingesteld om automatisch te laden wanneer Windows start, het invoeren in deze modus kan het voorkomen dat te doen.

1. Opstarten in Windows Veilige modus eerst afsluiten van uw pc.
2. Zoek de F8-toets op het toetsenbord van uw pc; zet de pc; en zodra u iets op het scherm, druk herhaaldelijk op de F8-toets.
3. Dit moet brengen in het menu Geavanceerde opstartopties.
4. Daar selecteert u Veilige modus met netwerkmogelijkheden en druk op Enter.
5. Gebruik de pijltoetsen om Veilige modus of Veilige modus te selecteren met een netwerk en druk op ENTER.
6. Misschien vindt u dat uw pc draait merkbaar sneller in de veilige modus. Dit kan een teken zijn dat uw systeem een malware-infectie, of het kan betekenen dat je veel legitieme programma's die normaal opstarten naast Windows.

Stap 2: Verwijder tijdelijke bestanden

Nu dat je in de veilige modus, wil je een virusscan uit te voeren. Maar voordat je dat doet, verwijderen van uw tijdelijke bestanden. Hierdoor kan de snelheid van het virus scannen, schijfruimte vrij te maken, en zelfs te ontdoen van een aantal malware. Om het hulpprogramma Schijfopruiming meegeleverd met Windows te gebruiken, doe de volgende stappen:

1. Open Schijfopruiming door te klikken op de knop Start . In het zoekvak typt Schijfopruiming, en vervolgens in de lijst met resultaten op Schijfopruiming.
2. In de lijst Stations op de vaste schijf die u wilt opruimen en klik op OK.
3. In het dialoogvenster Schijfopruiming op het tabblad Schijfopruiming de selectievakjes voor de bestandstypen die u wilt verwijderen, en klik op OK.
4. In het bericht dat verschijnt, klik op Bestanden verwijderen.

Stap 3: Download Malware Scanners

Nu ben je klaar om een ​​malware scanner moet doen is het werk bent - en gelukkig, het runnen van een scanner is genoeg om de meeste infecties te verwijderen. Indien u reeds een antivirusprogramma actief is op uw computer, moet u een andere scanner te gebruiken voor deze malware controle, omdat uw huidige antivirus-software de malware niet hebben ontdekt. Vergeet niet dat er geen antivirusprogramma kan 100 procent van de miljoenen malware types en varianten te detecteren.

Als u denkt dat uw pc is geïnfecteerd, adviseer ik met behulp van een on-demand scanner en vervolgens de follow-up met een volledige scan van uw real-time antivirusprogramma. Onder de gratis (en van hoge kwaliteit) on-demand scanners beschikbaar zijn BitDefender Free Edition, Kaspersky Virus Removal Tool, Malwarebytes, Norman Malware Cleaner en SuperAntiSpyware.

Stap 4: uitvoeren van een scan met Malwarebytes

Afhankelijk van uw computer, kan de quick scan variëren van 5 tot 20 minuten, terwijl de volledige scan 30 tot 60 minuten of meer zou kunnen nemen.
Het zou moeten werken voor je.

Als het niet werkt, probeer dan de volgende stap:

Een snelle manier om te controleren op virussen is een online scanner, zoals de Microsoft Safety Scanner gebruiken. De scanner is een gratis online dienst die u helpt identificeren en verwijderen van virussen, het schoonmaken van uw harde schijf, en in het algemeen de prestaties van uw computer te verbeteren.

Om de Microsoft Safety Scanner lopen

1. Ga naar de Microsoft Safety Scanner webpagina om de scanner te downloaden.
2. Klik op Nu downloaden en volg de instructies op het scherm.

Ik hoop dat dit helpt.

Groeten,
Lokesh