Oi Olivia,

Eu sugiro que você siga os passos abaixo para remover o vírus do seu PC e torná-lo limpar:

Passo 1: Entrar no Modo Seguro

Mantenha o seu PC desconectado da Internet, e não usá-lo até que você está pronto para limpar o seu PC. Isso pode ajudar a prevenir a propagação de malware do e / ou vazamento de seus dados privados.

Neste modo, os programas e serviços somente o mínimo necessário são carregados. Se algum malware é definido para carregar automaticamente quando o Windows é iniciado, entrar neste modo pode impedi-lo de fazê-lo.

1. Para inicializar no modo de segurança do Windows, primeiro desligue o PC.
2. Localize a tecla F8 no teclado do seu PC; transformar o PC em; e, logo que você ver qualquer coisa na tela, pressione a tecla F8 repetidamente.
3. Isso deve abrir o menu Opções de inicialização avançadas.
4. Lá, selecione Modo de segurança com rede e pressione Enter.
5. Use as setas para selecionar Modo de segurança ou Modo de segurança com rede e pressione ENTER.
6. Você pode achar que seu PC roda visivelmente mais rápido no modo de segurança. Este poderia ser um sinal de que o seu sistema tem uma infecção por malware, ou pode significar que você tem um monte de programas legítimos que normalmente iniciar junto com o Windows.

Etapa 2: Excluir arquivos temporários

Agora que você está no modo de segurança, você vai querer executar uma verificação de vírus. Mas antes de fazer isso, exclua os arquivos temporários. Isso pode acelerar a detecção de vírus, liberar espaço em disco, e até mesmo se livrar de alguns malware. Para usar o utilitário de limpeza de disco incluído no Windows, faça os passos abaixo:

1. Abrir Limpeza de disco, clique no botão Iniciar . Na caixa de pesquisa, digite Limpeza de disco e, em seguida, na lista de resultados, clique em Limpeza de Disco.
2. Na lista Unidades, clique na unidade de disco rígido que deseja limpar e clique em OK.
3. Na caixa de diálogo Limpeza de disco, na guia Limpeza de Disco, selecione as caixas de seleção dos tipos de arquivo que você deseja excluir e, em seguida, clique em OK.
4. Na mensagem que aparece, clique em Excluir arquivos.

Etapa 3: Baixar scanners de malware

Agora você está pronto para ter um scanner de malware fazer seu trabalho - e, felizmente, executando um scanner é suficiente para remover a maioria das infecções. Se você já teve um programa antivírus ativo em seu computador, você deve usar um scanner diferente para esta verificação de malware, uma vez que o software antivírus atual pode não ter detectado o malware. Lembre-se, nenhum programa antivírus pode detectar 100 por cento dos milhões de tipos de malware e variantes.

Se você acha que seu PC está infectado, eu recomendo usar um scanner on-demand primeiro e depois seguir com uma varredura completa de seu programa de antivírus em tempo real. Entre a livre (e de alta qualidade) sob demanda scanners disponíveis são BitDefender Free Edition, Ferramenta de Remoção de Vírus da Kaspersky, Malwarebytes, Norman Malware Cleaner, e SuperAntiSpyware.

Etapa 4: Executar uma Digitalização com Malwarebytes

Dependendo do seu computador, a verificação rápida pode levar de 5 a 20 minutos, ao passo que a verificação completa pode levar de 30 a 60 minutos ou mais.
Ele deve funcionar para você.

Se isso não funcionar, tente o seguinte passo:

Uma maneira rápida de verificar a existência de vírus é usar um scanner online, como o Microsoft Safety Scanner. O scanner é um serviço online gratuito que ajuda a identificar e remover vírus, limpar o seu disco rígido e, em geral, melhorar o desempenho do computador.

Para executar o Microsoft Safety Scanner

1. Vá para o Microsoft Safety Scanner página da Web para baixar o scanner.
2. Clique em Baixar agora, e siga as instruções na tela.

Eu espero que isto ajude.

Atenciosamente,
Lokesh