Oi Olivia,

Você pode seguir os passos abaixo para resolver o problema:

1. Um simples reinicialização do computador com o Windows às vezes pode resolver este problema. Desligue o USB, reinicie o seu computador e ligar e ver se ele funciona agora. Se isso não acontecer, desligue o computador, aguarde alguns minutos e, em seguida, iniciar o computador novamente.

2. Para evitar um possível conflito entre dois dispositivos USB conectados, desconecte o outro USB do, conecte este e ver se isso ajuda.

3. Execute devmgmt.msc para abrir o Gerenciador de Dispositivos. Na guia Ação, selecione Verificar se há alterações de hardware e ver se isso ajuda.

4. Verifique se você precisar atualizar os drivers. Abra o Painel de controle> Impressoras e aparelhos. Verifique se você pode ver qualquer entrada para dispositivo USB não identificado ou Dispositivo desconhecido. Abra suas propriedades e atualizar o seu condutor, se for encontrada uma atualização esteja disponível.
5. A partir do Gerenciador de dispositivos, sob USB Root Hub propriedades, desmarque a opção Permitir que o computador para desativar este dispositivo para economizar energia. Veja se isso ajuda. Se não verificar-lo novamente.


6. Execute o Solucionador de problemas de hardware e de dispositivos USB ou a solução de problemas do Windows e verificar se isso ajuda. As ferramentas automatizadas verificar o hardware ou USB ligado ao computador para quaisquer problemas conhecidos e corrigi-los automaticamente.


Eu espero que isto ajude.

Atenciosamente,
Lokesh.