Hola Olivia,

Puede seguir los siguientes pasos para resolver el problema:

1. Un simple reinicio del equipo de Windows a veces puede resolver este problema. Desconecte el USB, reinicie el ordenador y conectar y ver si funciona ahora. Si no es así, apague el ordenador, espere unos minutos y luego iniciar el equipo nuevo.

2. Para evitar un posible conflicto entre dos dispositivos USB conectados, desconecte el otro USB, conecte éste y ver si ayuda.

3. devmgmt.msc Ejecutar para abrir el Administrador de dispositivos. En la pestaña Acción, seleccione Buscar cambios de hardware y ver si ayuda.

4. Compruebe si necesita actualizar los controladores. Abra Panel de control> Impresoras y dispositivos. Compruebe si se puede ver cualquier entrada para el dispositivo USB no identificado o dispositivo desconocido. Abrir sus propiedades y actualizar su conductor, si se encuentra una actualización esté disponible.
5. En el Administrador de dispositivos, bajo Raíz USB Hub Propiedades, desmarque Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía. A ver si esto ayuda. Si no comprueba de nuevo de nuevo.


6. Ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos o el solucionador de problemas de USB de Windows y comprobar si ayuda. Las herramientas automatizadas comprobar el hardware o USB conectado a la computadora para los problemas conocidos y arreglarlos automáticamente.


Espero que esto ayude.

Saludos,
Lokesh.