Hola González,

Lo más probable es que usted está utilizando Internet Explorer o Firefox y el plug-in Flash no ha sido habilitado o instalado en el navegador (Chrome ha flash incorporado y con Safari, siempre y cuando tenga Flash instalado funcionará).

En primer lugar, vaya a http: //get2.adobe.c ... para actualizar a la versión más reciente de Flash.

Luego, en Firefox para comprobar si el complemento está habilitado:

1) Ir a Herramientas -> Complementos y la navegación de Plugins. Si usted tiene el plug-in de Flash instalado y activado, aparecerá como lo hace en la siguiente imagen:




Si te estás perdiendo el enchufe, vaya a la página de "Get Add-ons" y usted puede buscarlo y lo han instalado, vaya a "Get Add-ons" y la búsqueda de flash.


En Internet Explorer:

1) En IE9 y IE10, seleccione el engranaje en la esquina superior derecha y vaya a Administrar complementos (En IE8, vaya a Herramientas> Administrar complementos):



Si te estás perdiendo el plug-in, haga clic en "Encuentra más barras de herramientas y extensiones" en la parte inferior de la misma página y la búsqueda de flash.

Espero que esto va a resolver su problema.

Si no es así, por favor mencione en los comentarios y voy a dar más pasos para resolverlo lo antes posible.