Oi Jennifer,

Se você está enfrentando problemas com ficar conectado a uma rede e não pode conectar-se à Internet, aqui estão algumas correções que você pode tentar no Windows 10.

Fix 1: Atualize o driver da placa de rede
Um driver da placa de rede desatualizados ou incompatíveis podem causar problemas de conexão. Se você recentemente atualizado para o Windows 10, é possível que o driver atual foi projetado para uma versão anterior do Windows. Verifique se um driver atualizado está disponível.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.
2. No Gerenciador de dispositivos, selecione os adaptadores de rede> o nome do adaptador de rede.
3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito), o adaptador de rede e, em seguida, selecione Atualizar driver> Pesquisar automaticamente software de driver atualizado. Siga os passos, em seguida, selecione Fechar.
4. Depois de instalar o driver atualizado, selecione o botão Iniciar> Energia> Restart se você for solicitado a reiniciar, e ver se isso corrige o problema de conexão.

Fix 2: Instalar manualmente o driver da placa de rede
Siga um dos seguintes, dependendo de que tipo de arquivo que você baixou do site do fabricante do PC:

• Se você baixou um arquivo executável (.exe), basta fazer duplo clique no arquivo para executá-lo e instalar os drivers. Isso deve ser tudo que você precisa fazer.

Se você baixou arquivos individuais, e pelo menos um arquivo tem uma extensão de nome de arquivo .inf e outro tem uma extensão .sys, faça o seguinte:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.
2. No Gerenciador de dispositivos, selecione os adaptadores de rede> o nome do adaptador de rede. (Se ele não está listado lá, verifique dispositivos inOther.)
3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito), o adaptador de rede e, em seguida, selecione Atualizar driver> Procurar em meu computador o software do controlador.
4. Selecione Procurar> selecione o local onde os arquivos de driver são armazenados> OK.
5. Selecione Next> siga os passos para instalar o driver> Fechar.
6. Depois de atualizar o driver, selecione o botão Iniciar> Energia> Restart se você for solicitado a reiniciar, e ver se isso corrige o problema de conexão.

Fix 3: reverter o driver da placa de rede
Se você estava conectado antes e recentemente instalou um novo driver da placa de rede, revertendo o driver para uma versão anterior pode ajudar.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de dispositivos e, em seguida, selecione Gerenciador de dispositivos na lista de resultados.
2. No Gerenciador de dispositivos, selecione os adaptadores de rede> o nome do adaptador de rede.
3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito), o adaptador de rede e, em seguida, selecione Propriedades.
4. Em Propriedades, selecione a guia Driver, selecione Reverter driver, em seguida, siga os passos.
Se o botão não estiver disponível, isso significa que não há nenhum driver para reverter para.

5. Depois de reverter para a versão anterior do controlador, selecione o botão Iniciar> Energia> Restart se você for solicitado a reiniciar, e ver se isso corrige o problema de conexão.

Fix 4: Executar comandos de rede em um prompt de comando

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando, pressione e segure (ou clique com o botão direito) Prompt de Comando e selecione Executar como administrador> Sim.
2. No prompt de comando, execute os seguintes comandos na ordem listada e, em seguida, verificar para ver se isso resolve o problema de conexão:

• netsh winsock reset
• Tipo netsh int ip reset
• Tipo ipconfig / release
• Digite ipconfig / renew
• Digite ipconfig / flushdns

Fix 5: Use redefinição da rede para reinstalar dispositivos de rede
Usando redefinição da rede deve ser o último passo que você tente. Considere usá-lo se as etapas acima não ajudar a se tiver ligado.

Isso pode ajudar a resolver problemas de conexão que você pode ter depois de actualizar a partir de uma versão anterior do Windows para o Windows 10, bem como problemas solução onde você pode se conectar à Internet, mas não para unidades de rede compartilhadas. Ele remove todos os adaptadores de rede que foram instalados e as configurações para eles. Depois de o PC reiniciar, quaisquer adaptadores de rede são reinstalados, e as configurações para eles são definidos para os padrões.