Oi Ali,

Por favor, siga os passos abaixo para resolver esse problema:

1.Run Hardware e Solução de Problemas de Dispositivos
Os scans de problemas de hardware embutidas para questões e garante que qualquer novo dispositivo ou hardware conectado ao computador está instalado corretamente ou não. Para executar a solução de problemas, faça o seguinte:

• Pressione a tecla 'Windows + W'.
• Digite solucionador de problemas na caixa de pesquisa e pressione a tecla "Enter".
• Em Hardware e Sons e executar a solução de problemas de hardware e dispositivos.

2] Serviço de Apoio Restart Bluetooth
Você pode querer verificar se os serviços relacionados são iniciados e funcionando perfeitamente. Para fazer isso,

• Pressione a tecla Windows + R, typeservices.msc.
• Em seguida, clique direito no serviço de Suporte Bluetooth e escolha Reiniciar.

• Clique direito sobre o serviço de suporte Bluetooth e selecione Propriedades e verifique se o tipo de inicialização é Automático.
• O serviço suporta Bluetooth descoberta e associação de dispositivos Bluetooth remotos. Parar ou incapacitar este serviço pode causar já instalado dispositivos Bluetooth para deixar de funcionar adequadamente e evitar novos dispositivos de serem descobertos ou associado.

3. Habilitar o serviço de áudio Bluetooth
Verifique se o settingsfor o alto-falante Bluetooth dado abaixo é habilitado por padrão ou não. Se não, habilitá-lo e verificar se ele resolve o problema. Siga as etapas para habilitar o serviço de áudio Bluetooth.

• Pressione a tecla Win + X juntos e selecione Painel de controle da lista.
• Selecione Dispositivos e Impressoras.
• Em Dispositivos e Impressoras, localize o dispositivo alto-falante Bluetooth e clique direito sobre o dispositivo.
• Clique em Propriedades e navegue até a guia Serviços.
• Selecione Áudio Sink, Mãos de telefonia livre e controle remoto e clique em Aplicar.

Eu espero que isto ajude.

Obrigado!
Lokesh