Oi Nathe,

Se o som não está funcionando em seu laptop, você pode seguir as correções abaixo para resolver o problema.

Fix 1. Verifique se o seu driver

1. Vá ao Painel de Controle -> Som -> Em Reprodução e guias de gravação, selecionar e definir padrões.
2. Você também pode ter que tentar isso: Clique em Iniciar -> Tipo Device Manager no Menu Iniciar Search Bar -> pressione Enter.
3. O Gerenciador de dispositivos será aberta. Expanda som, vídeo e controladores de jogo. Localize o seu dispositivo de áudio. Dê um duplo clique sobre ele para abrir sua caixa de Propriedades. Veja se o driver está instalado e o dispositivo a funcionar correctamente.
4. Na guia Driver, clique em Atualizar driver. Clique em OK.

Fix 2: Use um solucionador de problemas.
computadores com Windows vêm com construído em soluções de problemas que podem ajudar a corrigir problemas de volume.

1. Clique na barra "Iniciar". Clique em "Painel de Controle". No painel de controle, clique em "Solução de problemas" e depois "Hardware e som".
2. A partir daí, selecionar a opção "Resolver problemas de reprodução de áudio."
3. O computador irá pedir-lhe uma série de perguntas que ajudarão a solução de problemas determinar a causa do seu problema de volume.

Na maioria dos casos, uma questão de volume pode ser corrigido usando o Windows built-in solução de problemas.

Fix 3: Verificar se há atualizações.
Às vezes, a placa de som pode ser incompatível com software Windows. Neste caso, a instalação de todas as atualizações necessárias pode ajudar a resolver o problema.

Windows Update, um recurso que atualiza software para corrigir erros e bugs, é provavelmente a maneira mais fácil de instalar as atualizações. Você pode simplesmente clicar em "Instalar atualizações" quando solicitado. Você também pode verificar manualmente as atualizações, acessando Windows Update através do painel de controle.

Isso deve manter o seu software up-to-date e corrigir quaisquer problemas de som.

Fix 4.Verifique sua placa de som
Certifique-se de que seu PC Windows tem uma placa de som, ou processador de som, e está funcionando corretamente.

1. Para verificar isso, selecione a opção 'Pesquisar', tipo - Gerenciador de Dispositivos "e clique em" Configurações ".
2. Abra o Gerenciador de dispositivos, clique duas vezes em Controladores de som, vídeo e jogos para expandir essa categoria. Eu
3. fa placa de som estiver listado, você tem um instalado.
4. Laptops e tablets não costumam ter placas de som. Em vez disso, eles têm integrado processadores de som, que aparecem na mesma categoria no Gerenciador de dispositivos.
5. Veja se ele está funcionando corretamente. Se Status do dispositivo indica que o dispositivo está a funcionar correctamente, o problema aparecer é devido às configurações de som, os alto-falantes ou os cabos.

Fix 5: Veja o dispositivo de reprodução é selecionado.
Se o som não está a jogar a partir do seu computador, isso pode ser porque o dispositivo de reprodução errado está selecionado. Por exemplo, se o computador estiver configurado para reproduzir o som através de auscultadores, o som pode não sair de alto-falantes externos.

1. Para verificar o dispositivo de saída, clique em "Start".
2. Em seguida, digite "som" na barra de pesquisa.
3. Clique na guia "Playback". Veja o que dispositivo de reprodução foi selecionado para seu computador. Se é algo que não seja o dispositivo que você está usando, é provável que a causa de sua perda de som.

Se o dispositivo de áudio errado é listado como o dispositivo de áudio padrão, basta escolher o dispositivo correto e clique no botão 'Definir Default'. Reinicie o seu laptop.

Espero que isso ajude na obtenção de seu problema corrigido.

Saudações,
Lokesh