Здравейте Мери,

От вашия HP Assistant не е в състояние да отвори досиетата, първото нещо, което трябва да се опита е проверка за актуализации на HP. Можете да го направите, като просто следвате стъпките по-долу:

1. Кликнете Моите устройства в горната част на прозореца на HP Support Assistant, след което щракнете върху Промени в PC кутия ми.
   Отваря се прозорец Updates.
2. Ако HP Assistant Support открива актуализации, актуализации показване на разположение прозореца на актуализации.
   
   
3. За да проверите за последните актуализации, щракнете върху Проверка за актуализации и съобщенията. Ако HP Assistant Support намира актуализации, те показват в достъпно прозореца на актуализации.
   
   
   • За да изтриете дадена актуализация, натиснете в непосредствена близост до актуализацията.
   • За да инсталирате актуализацията сега, кликнете върху иконата за инсталиране на предприятието ( ) До актуализацията.

След това се опитайте разрешаване на този проблем драйвери с помощта на този инструмент Windows Можете да го направите, като следвате стъпките по-долу.:

За да отворите инструмента за отстраняване на неизправности:

1. Преместете показалеца на мишката до долния ляв ъгъл на екрана, щракнете с десния бутон и изберете Control Panel от менюто.
   
2. Под Система и защита щракнете върху Намери и решаване на проблеми.
   
3. Кликнете Хардуер и звук.
   

Ако тя не работи, опитайте актуализиране на аудио драйвера:

1. Преместете показалеца на мишката до долния ляв ъгъл на екрана, щракнете с десния бутон, изберете Диспечер на устройствата от менюто.
2. Кликнете два пъти върху Звук, видео и игрови контролери.
3. Щракнете с десния бутон върху името на аудио устройството и изберете Properties.
   
4. Щракнете върху раздела Драйвер. Кликнете Roll Back Driver.
5. 
6. Щракнете върху Да, за да се връщам към предишната водача.

Надявам се това да помогне.

С уважение,
Lokesh