Привет Карен,

Пытались ли вы следующую предложение?
 
Откройте окно Проводника Windows, нажмите на пункт меню Сервис и выберите пункт Свойства папки.

В открывшемся окне, перейдите на вкладку Вид и снимите флажок "Всегда показывать значки, никогда эскизы", нажмите кнопку Применить и ОК.

Теперь вы можете проверить, если на панели предварительного просмотра работает для вас.

Если это недавняя проблема, восстановления системы является еще одним вариантом.

Надеюсь, это поможет.

Джеймс