Oi Mary,

Estou assumindo aqui que absolutamente nada aparece na tela. Você não vê o logotipo do Windows. Você não vê o logotipo do fabricante. Você não vê um cursor piscando.

Problemas com o adaptador de vídeo são a causa mais comum desse problema.
Tente os seguintes procedimentos de solução de problemas, na ordem. Se as etapas do primeiro procedimento não resolverem o problema, passe para o próximo procedimento.

Reinstale o driver de vídeo

1. Clique com o botão direito na barra de tarefas e clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas.
2. Clique na guia Processos, clique em explorer.exe e, em seguida, clique em Finalizar Processo.
3. Clique em Arquivo e em Nova tarefa (Executar).
4. Na caixa de texto Abrir, digite explorer.exe e clique em OK.
5. Clique no botão Iniciar, insira gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa e, nos resultados da pesquisa, clique em Gerenciador de dispositivos.
6. Clique duas vezes em Adaptadores de vídeo, clique com o botão direito do mouse no dispositivo de vídeo, clique em Atualizar software de driver e siga as etapas do assistente que aparecer.

Depois que o driver for reinstalado, pode ser necessário reiniciar o computador novamente para concluir a instalação.

Verifique se há problemas de registro

1. Clique com o botão direito na barra de tarefas e clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas.
2. Clique na guia Processos, clique em explorer.exe e, em seguida, clique em Finalizar Processo.
3. Clique em Arquivo e em Nova Tarefa (Executar)
   Na caixa de texto Abrir, digite explorer.exe e clique em OK.
4. Clique no botão Iniciar, digite regedit na caixa de pesquisa e, nos resultados da pesquisa, clique em regedit.exe.
5. Navegue até a seguinte chave de registro: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogon
6. Clique para selecionar a chave WinLogon e, em seguida, no painel direito, clique em Shell. O valor de Shell na coluna Dados deve ser explorer.exe. Se o valor de Shell não for explorer.exe, clique duas vezes em Shell e, em seguida, no campo de texto Dados do valor, insiraexplorer.exe e clique em OK.
7. Feche o editor do registro e reinicie o PC.

Inicie o computador no modo de segurança e execute a Restauração do Sistema

1. Clique no botão Iniciar, clique na seta ao lado de Desligar e clique em Reiniciar.
2. Faça um dos seguintes:
   
   • Se o seu computador tiver um único sistema operacional instalado, pressione e segure a tecla F8 enquanto o computador reinicia. Você deve pressionar F8 antes que o logotipo do Windows apareça. Se o logotipo do Windows aparecer, tente novamente aguardando até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligue e reinicie o computador.
   • Se o seu computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de seta para destacar o sistema operacional que deseja iniciar no modo de segurança e pressione F8.
3. Na tela Opções de inicialização avançadas, use as teclas de seta para destacar Modo de segurança e pressione Enter.
4. Faça logon no seu computador com uma conta de usuário que tenha direitos de administrador. Quando o computador estiver no modo de segurança, você verá as palavras Modo de segurança nos cantos do monitor.
5. Clique no botão Iniciar, digite "restauração do sistema" na caixa de pesquisa, clique em Restauração do sistema e em Avançar.
6. Se for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
7. Escolha um ponto de restauração quando o PC funcionar conforme o esperado, clique em Avançar e em Concluir.
8. Reinicie seu computador normalmente.

Se essas etapas resolverem o problema, pronto. Caso contrário, tente repetir as etapas e selecionar um ponto de restauração mais antigo (se houver um disponível).

Eu espero que isso ajude.

Saudações,
Lokesh