Hola Jennifer,

Si estás frente a problemas con cómo conectarse a una red y no puede conectarse a Internet, aquí están algunas correcciones que puede probar en Windows 10.

Fijar 1: Actualizar el controlador de adaptador de red
Un controlador de adaptador de red obsoleta o incompatible puede causar problemas de conexión. Si ha actualizado recientemente a Windows 10, es posible que el controlador actual fue diseñado para una versión anterior de Windows. Comprobar para ver si un controlador actualizado está disponible.

1. En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba Administrador de dispositivos, y luego seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
2. En Administrador de dispositivos, seleccione los adaptadores de red> el nombre del adaptador de red.
3. Pulse y mantenga pulsado (o haga clic) en el adaptador de red y, a continuación, seleccione Actualizar software de controlador> Buscar automáticamente el software de controlador actualizado. Siga los pasos, a continuación, seleccione Cerrar.
4. Después de instalar el controlador actualizado, seleccione el botón Inicio> Alimentación> Reiniciar si se le pide que reinicie, y ver si se soluciona el problema de conexión.

Fijar 2: instalar manualmente el controlador del adaptador de red
Siga uno de los siguientes, dependiendo de qué tipo de archivo descargado desde el sitio web del fabricante de su PC:

• Si ha descargado un archivo ejecutable (.exe), basta con hacer doble clic en el archivo para ejecutarlo e instalar los controladores. Eso debería ser todo lo que necesita hacer.

Si ha descargado archivos individuales, y al menos un archivo tiene una extensión de nombre de archivo .inf y otro tiene una extensión .sys, haga lo siguiente:

1. En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba Administrador de dispositivos, y luego seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
2. En Administrador de dispositivos, seleccione los adaptadores de red> el nombre del adaptador de red. (Si no está en la lista, compruebe los dispositivos enotros.)
3. Mantenga pulsado (o haga clic) en el adaptador de red y, a continuación, seleccione Actualizar software de controlador> Buscar en mi sistema software de controlador.
4. Seleccione Examinar> seleccionar la ubicación donde se almacenan los archivos del controlador> OK.
5. Seleccione Siguiente> siga los pasos para instalar el controlador> Cerrar.
6. Después de haber actualizado el controlador, seleccione el botón Inicio> Alimentación> Reiniciar si se le pide que reinicie, y ver si se soluciona el problema de conexión.

Fijar 3: Revertir el controlador del adaptador de red
Si estaba conectado antes y recientemente ha instalado un nuevo controlador de adaptador de red, la restitución en el controlador a una versión anterior podría ayudar.

1. En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba Administrador de dispositivos, y luego seleccione Administrador de dispositivos en la lista de resultados.
2. En Administrador de dispositivos, seleccione los adaptadores de red> el nombre del adaptador de red.
3. Mantenga pulsado (o haga clic) en el adaptador de red y, a continuación, seleccione Propiedades.
4. En Propiedades, seleccione la pestaña Controlador, seleccione Volver al controlador, a continuación, siga los pasos.
Si el botón no está disponible, lo que significa que no hay controlador para hacer retroceder al.

5. Después de hacer retroceder a la versión anterior del controlador, seleccione el botón Inicio> Alimentación> Reiniciar si se le pide que reinicie, y ver si se soluciona el problema de conexión.

Fijar 4: Ejecutar los comandos de red en un símbolo del sistema

1. En el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, escriba símbolo del sistema, pulse y mantenga pulsado (o clic derecho) Símbolo del sistema y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador> Sí.
2. En el símbolo del sistema, ejecute los siguientes comandos en el orden de la lista y, a continuación, comprobar para ver si se soluciona el problema de conexión:

• netsh winsock reset
• Escriba netsh int ip reset
• Escriba ipconfig / release
• Escriba ipconfig / renovar
• Escriba ipconfig / flushdns

Fijar 5: Utilice restablecimiento de la red para volver a instalar los dispositivos de red
El uso de restablecimiento de la red debe ser el último paso que lo intente. Considere el uso de ella si los pasos anteriores no ayudan a que puedas estar conectado.

Esto puede ayudar a resolver los problemas de conexión que pueda tener después de actualizar desde una versión anterior de Windows a Windows 10, así como problemas de solución donde se puede conectar a Internet, pero no a unidades de red compartidas. Se elimina cualquier adaptador de red que haya instalado y los ajustes para ellos. Después de reiniciar el PC, los adaptadores de red se vuelven a instalar, y las configuraciones para ellas se establecen en los valores predeterminados.